No mundo dos negócios e projetos, o termo “stakeholder” desempenha um papel fundamental. Eles são indivíduos ou grupos que possuem interesse direto ou indireto em uma organização, projeto ou iniciativa. Eles podem incluir clientes, acionistas, colaboradores, comunidade local, fornecedores e muito mais.
Compreender e gerenciar os stakeholders de maneira eficaz é essencial para o sucesso de qualquer empreendimento.
Neste texto, exploraremos o conceito de stakeholders, sua importância e como eles influenciam as decisões e o desenvolvimento de negócios e projetos.
O que é um stakeholder?
Stakeholders são partes interessadas que têm uma relação direta ou indireta com uma organização, projeto ou iniciativa e que podem ser afetadas ou afetar suas atividades, decisões e resultados. Eles incluem funcionários, clientes, fornecedores, acionistas, investidores, comunidades locais, governo, entre outros.
Qual é o significado e origem do termo “stakeholder”?
O termo “stakeholder” tem origem no idioma inglês e surgiu pela primeira vez na década de 1960. A palavra “stake” significa “interesse” ou “participação”, enquanto “holder” se refere a “detentor” ou “possuidor”. O conceito de stakeholders foi introduzido por R. Edward Freeman, um teórico da administração, para enfatizar a importância das diferentes partes interessadas no sucesso de uma organização.
Quais são os tipos de stakeholders?
Clientes: São os usuários finais ou consumidores do produto. Eles têm interesse na qualidade, funcionalidade, usabilidade, preço e valor agregado que o produto oferece.
Equipe de Desenvolvimento: São os profissionais envolvidos na concepção, desenvolvimento e aprimoramento do produto. Isso inclui engenheiros, designers, especialistas em UX/UI, testadores e outros membros da equipe técnica.
Gerentes de Produto: São responsáveis pela definição da visão e estratégia do produto, bem como pelo gerenciamento do ciclo de vida do produto. Eles têm interesse no sucesso do produto, no cumprimento dos objetivos de negócio e na satisfação dos clientes.
Acionistas/Investidores: São os proprietários ou investidores da empresa que desenvolve e comercializa o produto. Eles têm interesse no retorno financeiro e no sucesso do produto, pois isso afeta diretamente o valor da empresa.
Parceiros de Negócios: Podem ser fornecedores, distribuidores, revendedores ou outros parceiros envolvidos na cadeia de valor do produto. Eles têm interesse na parceria comercial, no desempenho do produto e na relação de trabalho mutuamente benéfica.
Especialistas do Setor: São profissionais com conhecimento e experiência específica no setor em que o produto está inserido. Eles podem fornecer insights valiosos sobre as necessidades do mercado, tendências, concorrência e requisitos regulatórios.
Equipe de Marketing: São os profissionais responsáveis por promover e comercializar o produto. Eles têm interesse na identificação do público-alvo, comunicação eficaz, estratégias de posicionamento e alcance dos objetivos de vendas.
Serviço de Atendimento ao Cliente: São os representantes responsáveis por fornecer suporte e assistência aos clientes do produto. Eles têm interesse na satisfação do cliente, resolução de problemas e retenção de clientes.
Como fazer a priorização das demandas de stakeholders?
Identifique os stakeholders
Comece identificando todos os stakeholders relevantes envolvidos no projeto ou processo. Isso pode incluir clientes, funcionários, gerentes, acionistas, parceiros de negócios, entre outros.
Entenda as demandas e necessidades
Realize uma análise detalhada das demandas de cada stakeholder. Isso pode envolver entrevistas, pesquisas, feedback direto ou outras formas de comunicação para obter informações sobre suas prioridades, requisitos e expectativas.
Classifique as demandas
Classifique as demandas dos stakeholders com base em critérios como urgência, impacto no projeto ou negócio, alinhamento com os objetivos estratégicos, viabilidade técnica, entre outros. Você pode usar uma escala numérica, cores ou outros métodos para indicar a prioridade de cada demanda.
Considere o impacto nas partes interessadas
Avalie o impacto de atender ou não atender a cada demanda dos stakeholders. Considere as implicações financeiras, reputacionais, legais, operacionais e outras consequências potenciais de priorizar ou negligenciar determinadas demandas.
Colabore e negocie
Se houver conflitos ou demandas conflitantes entre os stakeholders, é importante abrir espaço para a colaboração e a negociação. Busque soluções que atendam a várias demandas ou encontre um equilíbrio adequado entre as prioridades.
Revisão e ajuste contínuo
A priorização das demandas dos stakeholders não é um processo único. À medida que o projeto ou a situação evolui, é necessário revisar e ajustar regularmente as prioridades com base nas mudanças nas necessidades, nas condições e nas circunstâncias.
Quais são as técnicas de priorização?
No gerenciamento de stakeholders, é essencial identificar quais têm maior influência e impacto em um projeto ou organização. Afinal, cada stakeholder tem diferentes necessidades, interesses e expectativas.
Para lidar com essa complexidade, existem diversas técnicas de priorização que auxiliam na identificação e classificação dos stakeholders mais relevantes.
Neste texto, exploraremos algumas das técnicas mais comumente utilizadas para priorizar stakeholders, permitindo uma abordagem mais eficiente e eficaz na gestão desses grupos importantes.
Compreender e aplicar essas técnicas é fundamental para alcançar uma comunicação efetiva, tomada de decisões informadas e engajamento sólido com os stakeholders envolvidos.
Matriz de Impacto x Esforço
Nessa técnica, as demandas dos stakeholders são classificadas com base no impacto que teriam no projeto ou organização e no esforço necessário para atendê-las. As demandas de alto impacto com baixo esforço são priorizadas, pois oferecem um retorno significativo em relação ao investimento necessário. Isso permite que a equipe foque nos itens mais relevantes e evite desperdiçar recursos em demandas de baixo impacto ou alto esforço.
Análise de Valor
A análise de valor envolve avaliar as demandas dos stakeholders com base no valor que cada uma delas traz para o projeto ou organização. Isso inclui a consideração de benefícios tangíveis e intangíveis, custos associados, riscos envolvidos e oportunidades que podem surgir. Ao atribuir um valor quantitativo ou qualitativo a cada demanda, é possível priorizar aquelas que trazem maior valor agregado.
Análise de Custos x Benefícios
Nessa abordagem, as demandas dos stakeholders são comparadas em termos dos custos e benefícios associados a cada uma. Os custos podem incluir recursos financeiros, tempo, esforço e outros fatores, enquanto os benefícios podem abranger aspectos como melhorias operacionais, satisfação do cliente, vantagem competitiva e impacto estratégico. A priorização é baseada na relação entre os custos e benefícios, dando maior atenção às demandas com benefícios mais significativos em relação aos custos envolvidos.
MoSCoW
Esse método divide as demandas dos stakeholders em quatro categorias: Must have (deve ter), Should have (deveria ter), Could have (poderia ter) e Won’t have (não terá). As demandas “Must have” são as essenciais e não podem ser comprometidas, pois são críticas para o sucesso do projeto. As demandas “Should have” são importantes, mas flexíveis, podendo ser ajustadas ou negociadas. As demandas “Could have” são desejáveis, mas não essenciais, enquanto as “Won’t have” não estão dentro do escopo atual do projeto. Essa técnica ajuda a identificar as demandas prioritárias e a estabelecer claramente o que será entregue.
Pontuação de Multi-Critério
Nesse método, diferentes critérios são estabelecidos para avaliar as demandas dos stakeholders. Cada critério recebe um peso proporcional à sua importância relativa. As demandas são pontuadas de acordo com esses critérios e, em seguida, as pontuações são ponderadas pelos pesos para calcular uma pontuação geral. Com base nessas pontuações, as demandas são classificadas e priorizadas de acordo com os resultados obtidos. Essa técnica permite uma análise mais objetiva, levando em consideração múltiplos fatores relevantes.
Técnica do Quadrante
Essa abordagem envolve a criação de um gráfico de quadrantes com base em dois critérios importantes. Por exemplo, os critérios poderiam ser impacto e esforço. As demandas dos stakeholders são posicionadas no gráfico de quadrantes com base nesses critérios. Cada demanda é representada por um ponto no gráfico, onde o eixo horizontal representa o impacto e o eixo vertical representa o esforço.
Com essa representação visual, é possível identificar facilmente as demandas que possuem alto impacto e baixo esforço, que são as prioridades a serem consideradas primeiro. Da mesma forma, as demandas com alto impacto e alto esforço podem requerer uma análise mais cuidadosa para determinar a viabilidade e o planejamento adequado.
A função do stakeholder é vital em diversas profissões, que têm como objetivo principal a gestão de relacionamentos e a busca por resultados sustentáveis. Se você se interessa por áreas como Administração de Empresas, Gestão de Projetos, Relações Públicas ou Responsabilidade Social, seguir uma carreira como stakeholder pode ser uma escolha promissora.
Aprofundar seus conhecimentos nessas áreas através de uma graduação ou pós-graduação pode abrir portas para oportunidades emocionantes. Aproveite a chance de se tornar um profissional que compreende a importância dos stakeholders e como eles podem impactar positivamente os negócios e projetos.
Considere a possibilidade de investir em uma bolsa de estudos para uma faculdade relacionada, e prepare-se para assumir um papel estratégico na gestão de stakeholders e na construção de relacionamentos duradouros para o sucesso profissional.
