As empresas sempre estão em busca de soluções inovadoras para seus projetos, plataformas e processos, mas “pensar fora da caixa” não é uma tarefa tão simples. Para ajudar a encontrar novos caminhos, o design thinking tem sido muito utilizado por instituições de diversos setores.
Ainda não sabe do que se trata esse conceito? Então continue a leitura deste artigo para entender mais sobre essa estratégia, saber como aplicar no dia a dia e conhecer alguns casos de sucesso. Confira!
Afinal, o que é design thinking?
Design thinking é uma abordagem de resolução de problemas que busca entender as necessidades, desejos e comportamentos de uma empresa e de seus clientes para desenvolver soluções criativas e inovadoras.
Essa estratégia se baseia em uma combinação de empatia, pensamento criativo, experimentação e prototipagem rápida para encontrar soluções viáveis e desejáveis.
O termo foi popularizado por David Kelley, fundador da empresa de design IDEO, na década de 1990. Embora a abordagem tenha sido desenvolvida por designers, ela foi ampliada e adotada por outras áreas, como negócios, tecnologia, saúde e educação, como uma forma de estimular a inovação e a resolução de problemas complexos.
Entre as principais características e pilares do design thinking estão:
Empatia: a compreensão dos participantes e suas necessidades é fundamental para encontrar soluções eficazes.
Colaboração: a interação entre indivíduos com diferentes habilidades e perspectivas é essencial para a geração de ideias inovadoras.
Experimentação: prototipagem rápida e testes são fundamentais para iterar e aprimorar soluções.
Pensamento criativo: o pensamento divergente, a geração de ideias inovadoras e a conexão de conceitos aparentemente não relacionados são cruciais para a solução de problemas complexos.
Foco no objetivo: a solução de problemas deve ser orientada pelas necessidades, desejos e comportamentos, em vez de soluções tecnicamente e economicamente viáveis.
Essa abordagem é tão eficaz que empresas conhecidas a nível mundial aplicam em seus projetos. Podemos citar como exemplo a SAP, que usou a metodologia para criar uma plataforma de gerenciamento de projetos, e a Airbnb, que aplicou o design thinking para melhorar a experiência do usuário em seu site e aplicativo.
5 passos para aplicar o design thinking
É importante dizer que o design thinking não é uma metodologia pronta, por isso o modo de aplicação pode variar. Porém, alguns passos são essenciais para que a abordagem seja realizada de maneira eficaz para alcançar os objetivos pretendidos.
Pesquisa: a primeira etapa do processo é compreender as necessidades e desejos dos clientes ou usuários por meio da empatia. Isso pode ser feito por meio de entrevistas, observação de comportamentos e criação de persona;
Definição do problema: com base nas informações coletadas na etapa anterior, defina o problema a ser resolvido. É importante manter o foco no usuário e não no produto ou serviço que se deseja criar;
Ideação: nessa etapa, é hora de gerar ideias para solucionar o problema definido anteriormente. Incentive o pensamento criativo e a inovação;
Prototipagem: a prototipagem é a criação de um modelo ou representação visual da solução proposta. O objetivo é testar e avaliar a solução antes de implementá-la;
Teste: a última etapa envolve testar a solução proposta com os usuários ou clientes. A partir dos feedbacks, aprimore e faça os ajustes necessários.
Vantagens de aplicar o design thinking
Essa metodologia além de proporcionar resultados palpáveis, ainda contribui para um espaço empresarial mais colaborativo e participativo. As empresas, os colaboradores e principalmente os clientes ganham com a aplicação do design thinking. Veja algumas vantagens:
Maior compreensão das necessidades e desejos dos clientes;
Maior criatividade e inovação na solução de problemas;
Melhoria na colaboração e comunicação entre equipes;
Redução do tempo e custo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços;
Aumento da satisfação do cliente e fidelidade à marca.
Design thinking e sua relação com outras metodologias
O design thinking pode ser combinado com outras metodologias e abordagens para alcançar melhores resultados em projetos de inovação e solução de problemas. Algumas das mais comuns são o Lean, Agile e Scrum. Conheça e entenda cada uma delas:
Lean
É uma metodologia de gerenciamento de processos que se concentra em reduzir desperdícios e maximizar a eficiência. O design thinking pode ser combinado com o Lean para ajudar as empresas a identificar oportunidades de inovação e melhorias de forma mais eficiente e efetiva.
Agile
O Agile é uma metodologia de gerenciamento de projetos que enfatiza a colaboração entre equipes, a adaptação a mudanças e a entrega de valor contínuo. O design thinking pode ser combinado com o essa abordagem para ajudar as empresas a criar soluções mais centradas no usuário e a testar as ideias rapidamente.
Essa é uma metodologia ágil de gerenciamento de projetos que se concentra na entrega de valor em pequenas iterações. O design thinking pode ser combinado com o Scrum para ajudar as empresas a identificar os problemas e necessidades dos usuários antes de iniciar o desenvolvimento do produto.
Ao combinar diferentes metodologias, as empresas podem alcançar melhores resultados em seus projetos de inovação. Por exemplo, o design thinking pode ser usado para identificar as necessidades dos usuários e gerar ideias, enquanto o Agile pode ser usado para testar e iterar rapidamente. Alguns casos de sucesso na combinação de diferentes metodologias com o design thinking incluem:
IBM: A IBM combinou o design thinking com o Lean para criar uma metodologia chamada IBM Design Thinking, que é usada para desenvolver produtos e serviços centrados no usuário.
Google: O Google combina o design thinking com o Agile para criar soluções inovadoras em um ambiente de rápida mudança.
GE Healthcare: A GE Healthcare combinou o design thinking com o Lean Six Sigma para reduzir o tempo e o custo de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Conheça outros métodos que podem te ajudar a ter ideias mais criativas:
